马云说：在我眼里，星巴克带来了有数的酷爱，关注，一种交换，一种时髦，一种糊口体例的变化，特别是在华夏。若是只剩下发卖额、开店数的时间，星巴克不会走得一段时间。
星巴克CEO霍华德舒尔茨说：咱们确切有最佳的咖啡、门店，但这些都是主要的，最关键的是为主顾供给了超越愿望值的办事，相互敬佩，相互帮忙，相互培育，共担肩负。
十七年前，当霍华德决议来北京开设华夏区首家门店的时间，西雅图星巴克总部的火伴们心存疑惑：华夏是品茗的社会，怎样大概去那开店？现在，星巴克华夏门店数目到达2000家，已成为美邦本土以外的环球最大国际平台墟市。
霍华德舒尔茨：不但是咖啡，咖啡不过一种载体。营建除事情场合和糊口居因而外温暖舒畅的「第三糊口空间」。
星巴克一向以办事著名于天下，办事也是他们对客户感触感染的一种报答，正视办事，领会办事内在是星巴克最倡导的，他们完整存眷客户的感触感染。霍华德舒尔茨是开始提议Third Palter观念（第三糊口空间）的人，他但愿经过咖啡的气息和情况让人们将星巴克当做家和公司以外的第三个去向。他以为焦点代价中十分关键的一环是：主顾体会。常人的领悟，制造好主顾体会必须花很多钱，并且对功绩还没必要定有间接的帮忙。但实在星巴克经过晋升主顾体会，不单晋升了营运效力，也增进买卖额的增加。它是若何做到的呢？
建立以主顾为中间的概念，时候服膺尊敬主顾企业要为主顾供给优良办事，企业的全数职工（包罗企业的高层带领）必需起首要建立和不停地加强办事概念。企业该当将这类概念升华建立成一种真实意思上的企业文明，同时，企业该当成立一种越发美满的客户导向的方案和体制。
霍华德舒尔茨以为只要火伴（星巴克称本人的职工为火伴－Pprowessner）和主顾才是最领会星巴克的人，因而在2008年3月19日推出My Sbitumenbucks Idea网站，经过互联网搜集用户定见，改良办事，加强主顾的「迎头」体会。Idea也许分为三大类：
昔时作法斗胆立异，十分具争议性。但现在很多企业争相师法，小米便是一个好例子。五年内My Sbitumenbucks Idea收到跨越15万个intents，共277个提议被采纳，网站上挂号用户的投票就超为二百万，介入度十分高。一直以来，天天都有跨越70 项Idea被采取，IM体育官方因而说企业不但要自我前进，学会「凝听」也是很关键的，在重塑星巴克这方面，My Sbitumenbucks Idea起了很大的感化，让办理层越发领会职工、主顾和墟市的设法。
另外，星巴克还为职工筹办了一个博客（Ideas In Action），让他们撰写少许无关新产物、勾当的定见，他们有甚么也许对新采取的Ideas，参加改良或指斥的定见，美满被采取的Idea。进程完整公然、透后，让职工和主顾都也许一同介入会商，增添凝集力。对那些供给提议并获采取的职工和主顾，则成为星巴克最无力的「保护者」 。
供给杰出的客户办事增进企业成本连续增加，并可以或许有用牢固现有的主顾，博得更多的新主顾，取得主顾的持久虔诚，如许天然就会取得主顾的反复购置时机，进而增进企业的发卖额不停增加。
星巴克My Sbitumenbucks Restruggleds?的嘉奖轨制比力像航空公司的嘉奖方案，差别级此外会员有不一样的优惠酬劳，并且每一年革新，是以必需不停消磨才可保持会员的优惠。
今朝，My Sbitumenbucks Restruggleds? 分为三个会员嘉奖级别，包罗新星级、绿星级和金星级，依照会员帐户中积累的「星星」数量决议会员级别，到达详细级别，就会收到合用于该级此外种种嘉奖。原本这个嘉奖方案没甚么迥殊，但会员必需经过星巴克的手机APP挂号已煽动的星巴克卡才也许参加，变相迫利用户利用APP（固然挂号便可获得中杯装或以上之手调饮品的“买一送一”的夸奖优惠），从而「指导」用户无声无息中利用APP上的其余功效，包罗搬动付出，作法伶俐。
按照Oenclosure Signal 的全美Wi-Fi陈述，星巴克是天下最快的收费Wi-Fi供给者，网速是第二位麦当劳网的两倍。星巴克背地的逻辑是甚么？
收费Wi-Fi固然会致使很多主顾耽误逗留在店内的工夫，但也同时开辟了一群「成群结队」一同来的主顾。他们除品味咖啡外，也但愿有个处所让他们也许集会、上彀、朋分相片和少许风趣的YouTube影片。
在用户体会方面IM体育官方网站不单供给主顾便利，还得胜制造「休闲」的糊口空间，让主顾也许自在舒畅地上彀。 为何拣选「上彀」这个增值办事上呢？按照陈述，美国人天天花在数字媒介的工夫均匀上彀为5.46个小时，而使用搬动装配上彀的工夫也达2.51小时。和2010年比力，大幅增添10倍，人们已很习俗「碎片化」工夫的应用。为他们供给一个场合，让他们好好享用这些「碎片」工夫，Wi-Fi置信是最佳的拣选。
星巴克本日卖的不是咖啡，而是新的办事、新的体会和新的糊口体例。随著互联网的成长，咱们的糊口体例垂垂「被改动」，人与人的相同、人和企业／品牌的互动也变得更周全，不一种媒介也许完整经受全功效的序言，消费者也变得愈来愈聪明，是以企业和消费者的互动必需更自动、更低调。自动：在于不停共同期间和科技的变革，改良和消费者相同的体例和方式；低调：在于利用更「天然」的体例，在无声无息中领会消费者的爱好。只要深切领会主顾，才调供给杰出的主顾体会。