受疫情绪化，2021年12月—2022年2月，我国损耗商场先抑后扬。国度统计局数据显现IM体育官方2022年1—2月份，损耗上升、商场向好，此中线上发卖连续启发损耗增加。华夏消费者报社结合阿里巴巴颁发的《电商损耗维权指数2022年第一季度陈述》显现，受疫情防控办法和春节时代办事须要与供应抵触的感化，部门行业胶葛率较上个季度有所升高，差别水平推高损耗维权指数。

　　2021年12月份，社会损耗受疫情绪化呈现回落，2022年1—2月份，疫情呈现和缓的同时，疫情防控办法也连续优化。适逢除夕、春节，年货节等线上线下促销勾当增进商场发卖加速还原。此中，线上发卖依然是连续启发损耗增加的主要气力。国度统计局数据显现，1—2月份，天下什物商品网上零卖额同比增加12.3%，增速比2021年整年加速0.3个百分点。线上发卖连续启发损耗增加。

　　在我国网购雄师中IM体育官方数目急速爬升的中末年网民成为收集损耗增加的新兴气力。2022年1月，淘宝颁发的《2021年银发族网购趋向陈述》展现了银发全体不同凡响的一壁：他们酷爱摄生保健、关注美容养颜、寻求糊口安康，日常平凡也随着大师抢嗦螺蛳粉。当大师还在甜睡时，银发族清早5点就张开了成天的网购潮。

　　在相干部分鞭策下，各电商平台均开端了适老化革新。2022年1月尾，产业和消息化部“互联网利用适老化及无停滞革新专项步履”宣布了首批经过适老化及无停滞程度评测的APP；春节时代，淘宝客服起用末年专线。同时，淘宝“尊长形式”还连续优化银发用户网购功效感受，自2022年起将慢慢上线“买贵必赔”“送货上门”“生鲜食物产地溯源”等崭新产物功效，推动适老化革新事情。

　　不外适老化革新今朝依然生计少许题目，好比今朝各APP适老形式的进口差别一，适老形式进口称号也有差别。

　　数字适老化是一个慢慢扩大、趋于美满宁静衡迭代的历程，不大概一步登天。在适老化革新过程当中，必要相干部分不停推动尺度化事情，逐步美满尺度化系统。在用尺度停止指导的同时，经过加强监视来办理、增进尺度的落实。

　　本季度(2021年12月—2022年2月份)城乡商场均有上升，村落损耗品商场还原略好过城镇。

　　对电商平台来讲，因为城镇用户范围的增加根本见顶，流量盈余也大幅削减，因而下沉商场成了必争之地。日前，包罗阿里巴巴、京东和拼多多在内的互联网企业相联颁发的2021年财报显现，京东规划新建用户70%来自下沉商场；阿里规划新建用户源于淘特，2021年增添了1.8亿人；拼多多则拓展到1、二线乡村。下沉商场对各大电商企业来讲仍然有着庞大的排斥力。

　　在电商下沉的过程当中，社区电商成为跟尾城乡商场的主要渠道。华夏农业大学国度农业商场研讨中间下周颁发的《社区电商成长研讨陈述——以阿里社区电商淘菜菜为例》(以内简称《陈述》)指出，以淘菜菜为代表的新兴社区电商平台聚焦住户须要，经过建立数字化供给链系统杀青线下人、货、场的精确婚配，办理农产物出产者和消费者之间的消息过错称题目。社区电商经过革新供给链，深切田间地头和社区门店，一方面接入活泼用户过亿的手机淘宝和淘特APP，使用线上平台为社区小店指导客流；另外一方面，鞭策社区伉俪小店数字化进级，将其成长成社区归纳办事门店，更好发扬社区电商线下贱量进口功效，进而在买通出产端“最早一千米”和损耗端“最终一千米”的同时，极大延长畅通关头，在统筹发卖价钱的同时，也为下沉商场消费者供给品类更富厚、质量更好的商品供应。

　　2021年12月—2022年2月，电商损耗维权总指数均值为125，同比升高19.8个点，环比升高46.4个点。整体来看，指数在较悲观区宁静常区规模内呈俯冲趋向。IM体育官方

　　与客岁同期类似，受春节、疫情等身分感化，部门地域交通物流窒碍，感化发货实效，但消费者感受较客岁同期有所降落；指数较上个季度升高较着，首要缘由为平台“双12”等促销勾当带来损耗增加后产生的调换货、退款迟延，和春节时代物流部门窒碍激发到货粗略时、拍下未发货等胶葛增加。

　　但团体来看，取消因春节等特别节点感化酿成的颠簸外，电商损耗维权指数颠簸整体不变，表现了消费者感受连续向好的趋向。

　　流量盈余消退、用户范围见顶，使得用户保存、损耗黏性增强和变化成为各电商平台的事情要点，晋升用户感受则成为电商平台合作的核心。

　　比方，2月15日零点起，淘宝进级了“未发货仅退款”法则。最新推出的法则中，消费者付款后且商家未发货前，对淘宝店肆小于即是500元的定单(子定单)、天猫店肆肆意金额定单，体例将主动停止“未发货秒退款”处置，无需商家再停止卓殊职掌(虚构、订制等特别类目之外)。比拟法则变更前，淘宝店肆的秒退额度进步了300元，这一办法也许视为电商平台在消费者感受晋升方面做出的主动摸索。